当社サポートの特徴｜サーバー運用保守緊急対応センター

 

「障害が頻発し、そろそろ自社でのサーバー運用が困難になってきた。」

「運用担当者がやめるので、来月から誰も面倒を見ることができなくなる。」

 

そんな時、まず最初に思い浮かぶのは、高性能のサーバーとその運用保守をどちらもセットにした「マネージドサービス」ですが、相場では、だいたいどの会社 も、サーバー1台あたり月額40万前後の高額な費用がかかります。 しかも、サーバーとセットであるため、すでにサーバーが社内（もしくは他のデータセンター）にある場合は対応してもらえません。

 

かといって、サーバー運用の能力を持った担当者を新しく雇用するのは、IT技術者不足のこの時代にはかなり困難です。ましてや、IT技術者の中でもサーバー運用の能力を持った技術者は貴重な存在なのです。そうそう簡単に人員確保できるものではありません。 それらの問題を解決するのが、当社の運用保守サービス。 弊社は現状の設置場所を問わずサポートさせていただきます。

 

しかも提供価格は、1台5万円という低価格。もちろんこれは「安かろう悪かろう」というものではなく、低価格にできる理由があるのです。それは、前述した 「未然防止するスタンス」による対応時間のスリム化。必要な分だけの対応量に抑えて、低価格を実現しているのです。

 

システム・サーバー運用保守
概要	専門スタッフによる初期診断・障害防止対策・定期的なサーバー巡回とロボットによる24時間365日の常時自動監視・緊急障害対応をセットにした、サーバー管理・運用サポートです。

 

 

 

「トラブル対応に備え、24時間365日現場待機、トラブル発生時はお客様の作成された手順書に記載のあるとおりの作業を即時対応いたします。」

 

これが通常のデータセンターや運用保守会社の対応力重視のスタンスです。 しかし、弊社はこのスタンスが他社と大きく違います。

 

当社のスタンスは、障害が発生した時の対応力よりも、障害を未然に防止するというスタンスに重きを置いています。 もちろんトラブルが発生した場合は、当社も当然トラブル解決のお手伝いをさせていただきます。

 

さらに、対応の手順書がなくても、対応回避策をご提案し、柔軟に対応させていただきます。しかし、トラブル発生時の対応だけでお客様はご満足していただけるでしょうか。

 

本来、トラブルを起こさせないことこそ、お客様の望んでいることではないでしょうか。

 

弊社では、日々の運用状況を監視し、トラブルの原因となりえる箇所を 見つけトラブルの未然回避策をご提案させていただいております。

 

 

「サポートをお願いしたが専門用語ばかりを使われて話が分からなかった」

「トラブル対応に来社してもらったが明らかにイヤそうな顔をしていた」

 

そのような対応をされると、お客様は担当業者に対しての不信感だけでなく、今後も運用しなければならないサーバーに対して不安が募ってしまいますよね。お客様の不安を煽るような謳い文句でサービスを提供している業者は「お客様に言われたことをだけをする」ことがお客様の満足を充足するものだと考えています。

 

しかし、それはお客様の求める本当のサービスの姿勢ではないはずです。そうではなく「お客様に満足していただく」 これこそがサービスの本質であると弊社は考えております。

 

求められているものに応えるのはもちろん、本当の意味で心から満足していただく。 弊社は、お客様に満足していただくためにサービスをご提供しています。