ご契約中のお客様へのインタビュー｜サーバー運用保守緊急対応センター

株式会社グリーンネットサプライ 総務経理課・杜 優佳 様

Ｑ１：グリーンネットサプライ様の事業内容と、今回ご依頼されたサーバーについて教えてください。

 

弊社の事業内容は、プリンター本体 及び、プリンター周辺 消耗品の卸売・商品開発をしております。弊社が運用・保守 を依頼しているサーバーは、ActiveDirectory・ファイルサーバー・販売管理システムが動作しているサーバーです。アクティブに稼働しているサーバーと、スタンバイ用のサーバーの計2台で冗長化しているサーバーの運用・保守をお願いしております。

 

Ｑ２：サーバー保守を依頼するに当たって一番気になったことをお教えください。

 

依頼する前段階から特に気になる部分はありませんでした。社内では、ネットワーク環境やシステムをしっかりと理解している人がいなく、以前からサーバー運用・保守を別の会社様にアウトソースしていました。その会社様には不満はありませんでしたが、弊社の企業規模にはサービス提供量が多く過剰サービスになっていたので、弊社の規模に合わせた適切な御提案が頂けるか気になっていました。

 

Ｑ３：なぜ、多くの保守会社の中から当社をお選びいただいたのでしょうか？

前段でもお話ししたとおり、以前 サーバー保守をお願いしていた会社さまには不満はありませんでしたが コスト削減も考えて業者選定をおこないました。最初は、単に検索サイトで「サーバー運用　保守」と検索し、検索結果の上位にあったので問合せをさせて頂きました。御社へお声掛けする際には、前の業者様含めて 複数社にお話しを聞きましたが、その中で 弊社の事情をしっかりとヒアリング・把握し、その上で 御提案を頂けた御社サービスに決めさせて頂きました。コミュニケーションレベルが高かったことが 決定の大きな要素です。

 

Ｑ４：無料相談を行ってからサーバー運用保守が開始するまでの進め方はいかがでしたか？

 

移行作業時も障害はなく、コミュニケーションロスも全くない状態で進めて頂けました。
前の業者様とも 連絡・情報共有等も対応頂き、引き継ぎ業務も問題ありませんでした。実際にサーバー運用・保守業務が始まる前の引き継ぎ段階から、スケジュールを細かくきり、また終了したタスクについては、レポートを頂けていたので大変良かったです。

 

Ｑ５：サーバー保守サービスが開始されてから、どうでしたか？

 

サーバーのアウトソースというのは、人間でいう保険みたいなと考えています。何も起こらなければ ただのコストになってしまうが、障害が起こった際の混乱・リスクも勘案し契約をさせて頂いています。そんな中で、御社では 定時のサーバー運用・保守業務だけではなく社内のPCセットアップも別途対応頂けるということで、最近はサーバー保守業務よりも、PCのセットアップ等を多くやって頂いています。

 

ネットワーク環境下でのセットアップになるので、自分たちでは出来ない部分を対応頂き助かっています。UPSの障害（電圧が不安定な状態）についても、御社からのアドバイスで 対応したところ障害がなくなりました。過去に停電した際に、ネットワーク環境の対応等もわからなく 仕事が一日中できない状態になったりした経緯もあるので、サーバー周辺の事だけに関わらず 広く提案を頂ける部分は助かっています。

 

Ｑ６：今後のサービスに期待することはなんですか？

 

十分に満足をしています。保守業務に限らず、PCのセットアップなど 企業の課題・悩み・対応できない部分を契約範囲の中で対応頂けるので、大変有難いと思っております。あえて 一つ期待するとしたら、今後は 弊社に対してどんどんアドバイス・提案がほしいです。
サーバー運用・保守業務だけに限らず、広い視野で物事を見られていると思うのでネットワーク環境の事だけではなく 社内業務のシステム化 提案といったところまで入りこんで頂けると 今以上に助かります。

 

Ｑ７：これから依頼を考えている方にアドバイスをお願いします。

 

Ｑ５でもお答しましたが、サーバー運用・保守をアウトソースし運用するというのは、保険をかけるのと一緒です。ただ、障害が起こった際の社内のパニック状態・混乱状況を考えると発生しうる障害を未然に防ぎ、障害が起こらないようにするという観点から月々の運用・保守費用をお支払いしても十分に満足頂けると思います。

 

お忙しいところ最後まで回答いただきありがとうございました。

 

 

株式会社　ファイ 様

<事業内容>

ラジオ･テレビ･インターネット向け放送コンテンツの企画･制作

映画･レコード･書籍･雑誌等の企画･制作

インターネットサイトの企画･運営

芸能タレント、制作者の育成

ポッドキャスティング番組

『石川･ホンマ･ぶるんのBe-Side Your Life!(通称：ビーサイ)』の配信

 

<サーバー運営経歴>

ファイ様自社運営期(過去1年間)

第1次	レンタルサーバーを使用してポッドキャストを配信開始 ポッドキャストのユーザーが予想以上に多くトラブルが多発
第2次	レンタルサーバーでは、ポッドキャスト番組の入口となるＨＰだけを運営し、ポッドキャストの音声ファイルは小林様自宅サーバーに移動するも、同様にトラブルが多発

 

当社へ運用保守依頼期(現在)

第1次	ポッドキャストの規模が大きくなり、運用が困難になったため、サーバーを小林様宅から、回線の安定した場所に設置し、運用保守を当社に依頼
第2次	レンタルサーバーの契約を打ち切り、当社によるサーバーの引越と再構築を依頼。トラブルも減少し安定運用中

 

〜　以下インタビュー　〜

 

1. 当社をどのようにお知りになりましたか。

 

上岡さんが(稲垣様の)大学の後輩で、同じバンド(JAZZ)に所属していて学部も同じでした。 15年位の付き合いですね。その縁があって今のお付き合いがあります。

 

2.複数ある同様サービス提供企業があるなかで、当社を選択し続けていただいている理由はどのような点が特長的だからでしょうか。

弊社は通常の企業と業務的に違う面が多々あります。 特に、保守をお願いしているサーバーで提供しているサービスがポッドキャストで、 リスナー(利用者)が番組をダウンロードしてくれるのは深夜から明け方が中心です。

 

だから、当然、コンテンツを楽しみにしてくれているリスナーのためにも、24時間体制でのトラブル対応など、サーバーの運用保守に対する我々の要求のハードルは高くなっていると思うのですが、御社では、営業時間や内容にとらわれず、こちらの都合に合わせてサポートしてくれているし、技術的に難しいことを、我々にわかりやすく説明してくれるところがいいですね。

 

3.現在、当社にご依頼されている業務内容を簡単にご説明ください。

 

・『石川･ホンマ･ぶるんのBe-Side Your Life!(通称：ビーサイ)』

　のポッドキャストを配信しているサーバーの運用保守

・アクセス解析、バックアップサーバー管理運営設置

・サーバーの運行状況のモニタ、トラブル対応

 

などです。

 

4.当社に業務をご依頼いただくことによりお客様のどのような業務負荷が軽減されましたか(お役にたっているところ)。

御社に業務を依頼する前は、小林がひとりで通常業務とサーバー運用管理の両方を行っていました。当時はトラブルが多発していた上、トラブルが起きたことも リスナーからの報告で初めて発覚する…という状態だったので、その都度、小林が通常業務の手を休めて対応をしなければならなかったのですが、御社にサーバーの運用保守をお願いするようになってからはトラブルも減った上、例えトラブルがあっても対応を全てお願いできるので大変助かっています。

 

5.上記とは逆に当社に業務を依頼することにより、業務負荷が増えてしまったことはありますか、どのような点を改善してほしいですか。

 

業務負荷が増えてしまったということは特にないですね。まぁ、しいて言えば、こういうインタビューを受けることくらいですね(笑)。

 

 

 

6.今後、当社に依頼しようとお考えの業務はございますか。

 

業務のドキュメントなどを保管するファイルサーバーの運用保守をお願いしようと考えています。

 

7.当社を他の企業様に紹介するとしたらどのような企業様に紹介しますか。

 

ホームページやポッドキャストの運営などを行っているものの、手に負えなくなってしまった企業、 もしくはこれから起業を考えていて、その企業のホームページを運営するサーバー関係に詳しくない企業にお勧めですね。

 

8.当社をお勧めできない企業様はどのような企業様ですか。

 

現在の御社さんのサービスのレベルは大変高く、大変満足しているので、 弊社と同じサービスをライバル会社に提供されてしまうと困ります。だからライバル企業には進めたくないですね(笑) 。

 

お忙しいところ最後まで回答いただきありがとうございました。