よくあるご質問｜サーバー運用保守緊急対応センター

1. サービス対象について

1) Ｑ 当社はシステム開発会社なのですが、当社がシステムを納品した顧客企業のサーバー運用だけご対応いただくことは可能でしょうか？

 

Ａ もちろん可能です。是非気軽にご連絡ください。

各先にて御社の名刺を持ってご対応させていただきます。

2. サービス内容について

1) Ｑ サーバー（社内ネットワーク）について全然わからない。システム担当者もいません。対応していただけますか?

 

Ａ システム担当者がいらっしゃらない場合でもサービス開始時に十分な調査を実施させていただきます。最低でもそのシステムにログインをする権限をいただければ対応可能です。

 

2) Ｑ サポート体制を教えてください。

 

Ａ 最低2名のチームでサポートいたします。主担当者がつきますが、 契約時間内は主担当者以外でもお客様のサーバーについて情報を共有しているスタッフが対応します。

 

3) Ｑ メーカーから直接購入したサーバーがあります。設定のみをお願いできますか？

 

Ａ サーバー設定変更のみの対応も可能です。ぜひご相談ください。

 

4) Ｑ 構築や保守を現地にてお願いしたいのですが。

 

Ａ 日常の保守作業は原則としてリモートからの対応とさせていただいております。ただ、お客様のセキュリティーポリシーによって外部にサーバーを持ち出せない場合には出張オンサイトでの対応も可能です。

3. 依頼内容について

1) Ｑ システムに関する資料がありません。依頼時に必要な資料はありますか？

 

Ａ 現在ある資料をもとに調査をしてすすめさせていただきますので、

特に必須資料というものはもうけておりません。

4. お支払いについて

1) Ｑ 初期費用、月額費用の支払方法を教えてください

 

Ａ 原則として初期費用分は納品月末締め、翌月末の入金をお願いしております。また、月額費用は運用保守契約開始月の月末締め、翌月末からの入金をお願いしております。銀行振込みにてお願いしております。

5. その他

1) Ｑ 相見積もり候補の1社としてご相談させていただいてよろしいでしょうか？

 

Ａ申し訳ございませんが、限界まで価格を落として高品質対応を実現しておりますので、

それ以外の作業にかかる工数は極力控えさせていただいております。

よって、当社に依頼する前提でないご相談以外はご遠慮ください。

 

2) Ｑサーバー運用の月額コストをできるだけ安くしたいと考えています。作業項目を削るなどして値段を安くすることはできますか?

 

Ａ 月額のコストを下げたい気持ちは、痛いほどよくわかりますが、作業項目の削除はサービスの品質低下につながってしまいます。大変恐縮ですが、作業項目の削除などのサービスの品質を下げるようなご依頼は対応しかねますので、ご遠慮ください。